モバイル事業　中井美優菜　社員インタビュー – アローグループ｜株式会社アローリンク・株式会社テレックス関西

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社員インタビュー

お客様の「ありがとう」が私の原動力。

携帯販売で目指す、オンリーワンの接客

中井美優菜

2024年入社
モバイル事業部
auショップ　一般

お客様の人生に関わる大切な仕事

「家族みんなで携帯代をお得にしたいけど、どんなプランがいいかしら？」
お客様のそんな悩みを解決するのが、私の仕事です。携帯ショップのライフコンサルタントとして、お客様一人ひとりのライフスタイルに最適な携帯電話やプランを提案しています。機種変更はもちろんのこと、最近では、電気やガスなど、生活に関わる様々なサービスと組み合わせることで、よりお得に、より便利になるプランを提案できることが増えました。お客様も気付いていなかった「最高のプラン」を一緒に作り上げていくことに、この仕事の大きなやりがいを感じています。

苦労も多いけれど、
それ以上に得られるものがある

新しい機種やサービスが次々に登場するこの業界は、まさに勉強の毎日です。覚えることが膨大で、プランの内容を調べたり、新しい機種の操作方法を覚えたりすることに追われる日々。iPhoneだけでなく、Apple WatchやAirPods、Androidスマートフォンなど、扱う商品も多岐に渡ります。
それでも、お客様から「あなたに相談して本当によかった」「ありがとう」と言っていただけた時の喜びは、何にも代えがたいものです。後日、お客様に書いていただいたアンケートや、口コミサイトに寄せられた感謝の言葉を読むたびに、この仕事の素晴らしさを実感し、もっと頑張ろうという気持ちになります。
もちろん、反省することもあります。お客様に「時間がかかっている」と言われてしまった時は、「お客様にも貴重な時間がある。事前に、どれくらい時間がかかるか、ちゃんと伝えるべきだった」と気づき、お客様に満足していただくためには、どんな些細なことにも気を配ることが大切だと学びました。

「この会社に入って本当によかった」

みなさんよく言うと思うんですけどアローグループは、ホントに人を大切にする会社だなと感じます。先輩方は、私の些細な成長も見逃さず、熱心に指導してくださいます。新卒メンバーは毎日の業務後に必ず「ライフバリューノート」と呼ばれるノートに、その日の業務の振り返りを記入します。すると、先輩方がそれを見て、一人ひとりにコメントをくれるんです。「昨日は新規契約おめでとう！きっとお客様に分かりやすく説明できた結果だね」「今日はちょっとお疲れ気味かな？無理せず、自分のペースで頑張ってね」など、まるで自分のことのように喜んでくれたり、励ましてくれたりする言葉に、いつも心を打たれます。そして、同期は個性豊かで、頼りになる存在です。配属先は違っても、たまに集まった食事会で仕事に対する熱い思いを共有したり、刺激をもらえる存在が近くにいるのは心強いですね。

お客様満足度No.1を目指して

「中井さんから買いたい」「また中井さんに相談したい」
お客様にそう思っていただけるような、オンリーワンの接客を目指しています。そのためにも、お客様満足度を測る指標であるNPSは、常に意識しています。目の前の利益だけを追い求めるのではなく、お客様に心から満足していただくこと。それが、結果的に会社全体の利益にも繋がっていくと信じています。
私の目標は、お客様満足度NPS賞を受賞することです。これからもお客様の笑顔を原動力に、常に向上心を持ち続け、お客様満足度No.1を目指します！

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