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MemberInterview

社員インタビュー

イベント事業を通して会社にも

お客様にも新しい価値を届ける

山田 愛佳
2019年 新卒入社
イベント事業部
REX 一般

新しいお客様との接点から価値を提供する

私は今、商業施設などでauのサービスをPRするイベント事業部で働いています。auショップの店頭ではすでにauでのご契約をされているお客さまがほとんどですが、イベントでは他社から乗り換えを検討されているお客さまがメインターゲットになります。ティッシュ配りや抽選会などでお客さまの足を止め、UQモバイルやauの料金プラン、メリットを説明し、新規契約へと繋げていきます。
時にはインパクトのある景品で目を引いたり、料金シミュレーションを提示して具体的な金額メリットを分かりやすく伝えたり、お客さまの心を掴むための戦略を日々練り、実践しています。

未知の領域
だからこそ面白い

イベント会場でお客さまは携帯のキャリア乗り換えを目的として来ていただく訳ではありません。意図していないところにこちらから声をかけるので、いかに興味を持ってもらうかの工夫が必要です。
そこで大切になるのがトークスキル。いかに短時間で関係性を築き、興味関心を惹きつけられるかが重要です。
イベントは様々な地域で開催しますが、地域によってお客さまの反応も異なります。例えば、大阪ではお得感をストレートに伝えるトークが有効ですが、京都では価格よりもサービスの内容を重視される傾向があります。それぞれの地域性、お客さまに合わせたトークを展開することが求められます。
この仕事は0から1を生み出す難しさがあります。乗り換え意欲のない方にauの魅力を伝え、契約に繋げるには粘り強さが必要です。しかし、目標達成した時の喜びは大きく、チームで目標件数のカウントダウンしながら盛り上がり、達成感を共有できることが大きなやりがいです。

どんな困難も
仲間がいるから頑張れる

成功体験を積めるのが魅力ですかね。
以前はモバイル事業部の一員として、丁寧な接客を心がけていましたが、イベント事業部ではよりフランクに、お客さまと短時間で関係を築く必要があり、接客スタイルの違いに戸惑いました。しかし、周りの先輩や同僚が親身になってサポートしてくれたおかげで、これまでとは違ったコミュニケーションを取れるようになったことは自身の成長を感じることができます。
あと、そもそも人前で自分の意見を話すことが苦手でしたが、バイト時代から接客が好きで、これだけは大事にしたい、NPS頑張りたいっていうのを、上司に言った時に、NPSの担当に抜擢され、集中できる環境を作っていただきました。全店舗の責任者やキャリアの方々とミーティングを重ねる中で、自分に自信を持って発言できるようになりました。
自分がやりたいといったことを、みんなが前向きにサポートしてくださる環境はすごく働きやすいです。何かトラブルや困難があっても一緒にいる仲間がいるから「頑張れそう」と思えますし、そういう人の良さを感じた時にこの会社に入って良かったなと思います。

きっかけを作り
店舗の利益を拡大させる
REXはまだ設立されたばかりの組織なので、改善点も多くあります。イベントで契約を獲得するだけでなく、その後のアフターフォロー体制も強化し、お客さまとauの長期的な関係を築けるようにしたいです。
そして「REXが頑張ってくれたおかげで目標達成できた!」と店舗の方々に認められ、必要とされる組織になることが目標です。そのためにも、チーム一丸となって、auの売上拡大に貢献できるよう日々努力していきます。
ゆくゆくは、私たちが培ってきたイベントのノウハウを他社にも提供し、コンサルティングのような事業にも挑戦したいと考えています。
index
  • 採用を通して
    会社の未来に貢献したい
    2017年 新卒入社
    人財開発部
    人財開発部 部長
  • 当社の魅力は
    チャレンジを後押しする文化
    2020年 新卒入社
    DI事業本部
    DX Solution 主任
  • 常に新たな課題と向き合う、
    発見に満ちた日々
    2016年 新卒入社
    HRI事業本部
    HRI事業部/カスタマーサクセス部 部長
  • 見込み客を商談の場へとつなぐ
    重要なポジション
    2018年 新卒入社
    HRI事業本部
    マーケティング/セールス課 主任
  • 大好きな動画制作に携わりながら
    人間性を磨きたい
    2021年 新卒入社
    CEOプロジェクト本部
    イベント企画課 動画クリエイター
  • 私にしかできない
    信頼される営業マンへ
    2024年 新卒入社
    HRI事業本部
    マーケティング/セールス課 一般
  • 地方自治体から住民へ、
    情報の橋渡しを担う
    2018年 新卒入社
    DI事業本部
    行政営業課 課長
  • 手探りで始まった組織を
    憧れのチームへ
    2019年 新卒入社
    DI事業本部
    行政営業課 主任
  • 未経験でも成長できる環境で
    かっこいい母を目指す
    2024年 中途入社
    DI事業本部
    法人営業課 一般
  • 本質的な課題を見極め
    世の中に新しい価値を
    2016年 新卒入社
    DI事業本部
    モバイル事業部→行政営業課 課長
  • ジョブローテーションで
    新たな可能性を導き出す
    2018年 新卒入社
    HRI事業本部
    モバイル事業部→コンサルティング 一般
  • 自社の採用活動から
    採用市場全体に向けた価値提供を
    2022年 新卒入社
    人財開発部
    モバイル事業部→人財戦略課 一般
  • 自分を変えてくれた会社で
    社会貢献を
    2023年 新卒入社
    モバイル事業部
    auショップ 一般
  • 顧客体験価値を引き上げ
    会社に還元する
    2022年 新卒入社
    モバイル事業部
    auショップ 一般
  • お客様の「ありがとう」が私の原動力。
    携帯販売で目指す、オンリーワンの接客
    2024年 新卒入社
    モバイル事業部
    auショップ 一般
  • 誠実な人たちのもとで
    本気の仕事がしたい
    25年度 内定者
    内定者
  • 心を揺さぶられた会社で
    人の心を動かせる仕事を
    25年度 内定者
    内定者
  • やっと見つけた
    ここでなら頑張れると思えた場所
    25年度 内定者
    内定者
  • 成長を実感させてくれる環境が
    当社の魅力
    2023年 新卒入社
    モバイル事業部
    auショップ 一般
  • 質の高いサービスで
    お客様の生活をサポートする
    2022年 新卒入社
    モバイル事業部
    ドコモショップ 一般
CROSS TALK クロストーク|モバイル事業部
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