お知らせ

当社は、お客さまから寄せられるさまざまなご意見・ご要望を大切に受け止め、サービスの品質向上や、お客さまに安心してご利用いただける環境づくりに努めています。

その一方で、従業員等に対する、社会通念上相当な範囲を超えた要求や、人格を否定するような言動などにより、従業員等の就業環境が損なわれるケースもあります。

当社では、お客さまからのご意見・ご要望に誠実に対応することを基本としつつ、従業員等が安心して業務に取り組むことのできる環境を確保することも、安定したサービスを提供していくために重要であると考えています。

こうした考えのもと、当社は「カスタマーハラスメントに関する当社の基本方針」を策定し、2026年10月1日より適用します。

本方針に基づき、カスタマーハラスメントに対して適切に対応するとともに、お客さまとのより良い関係を築きながら、従業員等が安心して働くことのできる職場環境の整備を進めてまいります。

今後も、お客さまからいただく声をサービスの改善につなげ、より一層ご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様に安心してご利用いただける店舗づくりを大切にし、いただいたご意見・ご要望には真摯に向き合います。一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける行為は、安全に働ける職場環境を損なうものです。当社は従業員を守るため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応します。

1．カスタマーハラスメントの定義

お客様などからのご要求・言動のうち、要求内容や手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境が害されるものをいいます。

2．対象となる行為の例

• 身体的な攻撃（暴行・傷害）、物を投げる・壊す行為
• 暴言、侮辱、人格を否定する発言、大声での威嚇・脅迫
• 土下座の要求など、謝罪の強要
• 長時間の拘束、繰り返しの来店・電話による同じ要求
• 商品・サービスの内容と関係のない要求、過大な金品・補償の要求
• 従業員の個人情報の要求、SNS等への無断掲載・誹謗中傷
• セクシュアルハラスメント、つきまとい行為

3．当社の対応

1. カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応をお断りし、店舗のご利用をお断りすることがあります。
2. 悪質と判断した場合は、警察や弁護士などと連携し、法的措置を含めて厳正に対処します。
3. 従業員への周知・研修、相談窓口の設置により、従業員が安心して働ける体制を整えます。

4．お客様へのお願い

当社は、正当なご意見・ご要望を否定するものではありません。今後もより良いサービスのため、従業員への節度あるご対応にご理解とご協力をお願いいたします。