私はauショップの販売店員として働いています。販売業務の他にも、店舗のお客様満足度を上げるための施策を考える、CX(カスタマーエクスペリエンス)業務を担当しています。お客様に満足いただき、またこの店舗に行きたいと思っていただくために、社員全員で継続的に取り組めるような施策を毎月考え、店舗全体の環境を整える役割です。 携帯ショップの店員と聞くと、携帯だけを売る仕事だと思われがちですが、現在はガスや電気などのインフラ、マイナンバーカードのご案内など、お客様の生活全般に関わります。マイナンバーカードについては、行政と協力しながら、1人でも多くの方に理解を深めていただくため、教室を開いて登録方法や利用方法をお伝えしています。