モバイル事業　塩田一平　社員インタビュー – アローグループ｜株式会社アローリンク・株式会社テレックス関西

MemberInterview

社員インタビュー

質の高いサービスで

お客様の生活をサポートする

塩田一平

2022年入社
モバイル事業部
ドコモショップ　一般

ショップスタッフとしてお客様のトータルサポートを

ドコモショップの販売員として、携帯電話や関連サービスの販売はもちろんのこと、お客様の生活基盤を支える「ライフトータルサポート」を提供しています。具体的には、固定回線、電気、クレジットカードなど、幅広い商材を扱い、お客様一人ひとりのニーズに合わせた最適なプランを提案しています。

また、スマホ操作に不慣れな方を対象に「スマホ教室」の講師も担当しています。
講義の後、私自身の名前を覚えていただき、再び来店していただける関係性を築けた時は、本当に嬉しいですね。
そして、現在は後輩育成にも力を入れています。新入社員や中途入社の方々に対して、自身の経験を踏まえて指導をおこない、共に成長できる環境づくりを目指しています。

お客様の不安を
笑顔に変える

日々進化する情報社会において、膨大な量の最新情報をキャッチアップし続けることは大変です。特に、NetflixやAmazonプライムといった、従来の携帯ショップでは扱っていなかったサービスも販売するようになったため、常にアンテナを張り、学び続ける姿勢が求められます。
しかし、お客様の抱える漠然とした不安を丁寧に汲み取り、解決へと導けた時、そして、その結果、お客様が笑顔で帰ってくださった時は、この上ない喜びを感じます。
また、スマホ教室では、スマホ操作に苦手意識を持つ年配のお客様が多くいらっしゃいます。
「私に使いこなせるかしら」「怖い」といった不安の声を耳にすることも少なくありません。そこで、私はお客様の不安な気持ちを理解した上で、スマホの利便性や楽しさを丁寧に伝え、少しでも自己肯定感を高めていただけるよう努めています。
お客様の不安を取り除き、笑顔で帰っていただけた時はとてもやりがいを感じます。

人のために動く風土が
成長を加速させる

アローグループには、社員一人ひとりの可能性を信じ、温かく見守ってくれる人がたくさんいます。
新卒入店時、できていることよりもできていないことが多く、自己否定に陥ることも多々ありました。モバイル事業部に配属された同期の中で、私だけ違うキャリアへの配属となり、みんながどんどん成長していく中私はスローペースで進んでいて、どうしても周りと比較してしまって…。
そんな時、同期の励ましや、上司の方が相談にすぐに乗ってくださり、方向性を一緒に考えてくださったり、ずっと支え続けてくださいました。
また、挑戦したいことを伝えた時にまず挑戦するチャンスをいただけたり、結果だけでなくその「過程」も大事にしてくれます。結果、できる領域がどんどん広がっていくことを実感できるようになりました。「人のために」動いてくださる方々が多い環境下だからこそ、人間力を日々高められるよう精進したいという気持ちが高まっています。

スペシャリストの育成を
自分が牽引する

個人としては、ドコモの最高資格である「フロントスペシャリスト」の取得を目指しています。数日後には試験が控えており、万全の準備をして臨みます。そして、この資格取得を通して、より幅広い知識とスキルを身につけ、お客様へより質の高いサービスを提供できるようになりたいと考えています。
組織としては、店舗全体でドコモの最高資格取得率80%達成を目標に掲げています。難しい目標ではありますが、会社全体で資格取得をサポートする体制が整っており、必ず達成できると信じています。
また、店舗全体で「最優秀店舗賞」を受賞することも目標の一つです。そのためにも、まずは私自身が率先して行動し、周りの人たちを巻き込みながら、明るく、楽しく、そして全員が成長できる環境を作っていきます。

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